Ambitie 1: Wij zijn goed bereikbaar voor inwoners, ondernemers en instellingen en betrouwbaar, eenduidig en begrijpelijk in onze contacten.
Doelstelling(en):
1. | De gemeente is open, laagdrempelig en goed toegankelijk. |
|---|---|
2. | Wij leveren onze diensten steeds meer digitaal. |
3. | Wij zijn snel en makkelijk te bereiken. |
4. | Onze dienstverlening is betrouwbaar, eenduidig en begrijpelijk. |
5. | Wij geven waar mogelijk direct en correct antwoord op vragen via alle kanalen. |
6. | Wij staan voor kwaliteit en handelen meldingen, aanvragen, producten en diensten adequaat en binnen de gestelde termijn af. |
7. | Het Atrium is dé vindplaats voor informatie en een bezoeker die een hulpvraag heeft voelt zich geholpen ongeacht het loket waar hij aanklopt. |
Nr. | Status | Activiteiten | |||
|---|---|---|---|---|---|
D1-A1 | |||||
| We verbeteren, met het nieuwe Atrium, de fysieke toegankelijkheid van ons stadshuis. | ||||
D1-A2 | |||||
| Het Atrium faciliteert een goede toegankelijkheid door het concept: time well spent en time wel saved. De inrichting nodigt uit om er te zijn en te willen verblijven en voor bezoekers die gericht een partner bezoeken kunnen die snel vinden en hoeven niet onnodig te wachten. | ||||
D2-A1 | |||||
| Om de formulieren op onze website zo eenvoudige en toegankelijk mogelijk te maken bieden we alle invulbare pdf-formulieren digitaal aan. | ||||
D2-A2 | |||||
| De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer gaat vermoedelijk op 1 juli 2024 in werking treden. Er komt een zorgplicht voor ondersteuning bij alle communicatie met de overheid (ook niet elektronisch). | ||||
D3-A1 | |||||
| We implementeren een nieuw communicatieplatform dat bijdraagt aan een snelle en makkelijke bereikbaarheid. | ||||
D4-A1 | |||||
| De informatie op onze website(s) is zoveel als mogelijk in begrijpelijke taal geschreven. Dit is een doorlopend proces, maar heeft met de invoering van de Omgevingswet onze extra aandacht. | ||||
D5-A1 | |||||
| Wij verbeteren de kennisbank van ons KCC. | ||||
D6-A1 | |||||
| We meten de afhandeling van terugbelverzoeken en meldingen openbare ruimte. | ||||
D7-A1 | |||||
| Wij maken, samen met de partners van het Atrium, een integraal Dienstverleningsconcept voor alle partners die in het Stadshuis (Atrium) samenwerken. | ||||
Nr. | Toelichting Jaarrekening | |
|---|---|---|
D2-A1 | ||
Nog niet alle formulieren zijn invulbaar. De afronding van deze werkzaamheden vindt plaats in de eerste helft van 2025. | ||
D2-A2 | ||
De Wet modernisering elektronisch verkeer is niet ingegaan in 2024; de wet zal op 1 januari 2026 in werking treden. We gebruiken 2025 om de impact van deze wet te analyseren en ons daarop voor te bereiden. | ||
D5-A1 | ||
We zijn aan het verkennen op welke manier we de kennisbank van het KCC kunnen verbeteren. | ||